ALVÉ HUMAIN n’a qu’un seul objectif : transmettre votre passion auprès de vos employés!
Vous pouvez participer à l’un de nos cours en ressources humaines ou opter pour notre approche d’accompagnement personnalisé.
FAIRE DE LA GRH avec certaines notions de base (3 heures)
• Les compétences de base en GRH chez un superviseur
• La communication de ses attentes : un élément clé
• La supervision selon quatre (4) types d’employés
• Les facteurs qui motivent un employé à bien faire son travail
• L’instauration d’un climat propice au travail en équipe
DEVENIR un employeur de choix (3 heures)
• Passer d’une gestion des ressources humaines traditionnelle à une gestion stratégique des ressources humaines
• Comprendre les conséquences et les causes du roulement de la main d’œuvre
• Comment bâtir sa marque employeur
• Bien choisir ses méthodes de recrutement
• Comprendre et analyser certains indicateurs de performance en ressources humaines
RENDRE les nouveaux employés plus performants (3 heures)
• Les communications importantes à transmettre lors des premiers jours
• L’importance d’un manuel de l’employé /code d’éthique
• La préparation d’un plan d’intégration
• La période de probation et l’évaluation du nouvel employé
FORMER un collègue dans l’action (3 heures)
• Les principes andragogiques chez les adultes
• Comment prioriser les besoins de formation
• Comment préparer et réaliser une activité d’entraînement à la tâche
• L’apprentissage dans l’action… un outil essentiel au développement de l’entreprise
CONSTRUIRE une équipe gagnante (3 heures)
• Les caractéristiques d’une équipe gagnante
• Styles de gestion en fonction de chaque stade du cycle de vie d’une équipe
• Trucs pour trouver des consensus en équipe, faciliter la prise de décision en équipe et dénouer les conflits potentiels
• S’engager ensemble : un exercice intégrateur
LA DÉLÉGATION EFFICACE…comment s’y prendre (3 heures)
• Les étapes et critères de succès d’une bonne délégation
• Mythes et réalités de la délégation
• Faire un plan de délégation et le pratiquer pour mieux l’ajuster
D’EMPLOYÉ À PATRON… toute une commande! (3 heures)
• Distinction entre l’approche managériale et l’approche systémique
• Les pièges de gestion
• Expert ou facilitateur : l’art de propulser son équipe en mode performance et autonomie
• Le passage à l’action ou les différentes façons d’amener l’autre à agir
DE PATRON à Leader-coach (3 heures)
• Les étapes d’un coaching efficace
• Accroître ses habiletés d’écoute
• Poser des questions percutantes
• Trouver des moyens pour motiver, encourager, renforcer des comportements
• Réalisation d’une démarche de coaching adaptée au contexte
AGIR avec un employé difficile (3 heures)
• Les comportements de l’employé(e) difficile
• Le maintien de la satisfaction des autres employé(e)s
• La boîte à outils à partir des expériences actuelles
• Le traitement efficace en présence d’une situation problématique
• Le langage qui calme
PERFECTIONNER ses habiletés de communication avec les employés (3 heures)
• Les enjeux d’une communication difficile
• Les clés d’une préparation réussie
• Des stratégies d’intervention auprès d’employés silencieux, émotifs ou argumentateurs
• Les attitudes à adopter avant, pendant et après la rencontre
AMÉLIORER la performance au travail, c’est possible (3 heures)
• Comprendre les principes de performance, d’efficacité et d’efficience au travail
• Analyser les facteurs clés intervenant dans la performance
• Préparer un plan d’intervention en fonction de sa réalité
ADAPTER son approche selon les styles de personnalité (3 heures)
• Découverte des profils de chacun et explications
• Application du profil : trucs et astuces pour reconnaître quel est le profil de l’autre
• La dynamique par couleur : les modes de fonctionnement
• Trucs et astuces pour gérer les situations complexes
COMMUNIQUER des messages clairs avec ses clients (une journée)
• La fausse écoute
• Les déclencheurs lors de situations difficiles
• La puissance des mots
• La gestion du stress et des émotions
• Trucs utiles et pratiques gagnantes
DÉVELOPPER sa compétence émotionnelle (3 heures)
• Le climat émotionnel est un marqueur d’identité organisationnelle
• Émotion forte = émotion contagieuse
• Sens et performance au travail
• Les 4 habiletés personnelles et sociales
• Les 5 freins au changement
LES NOTIONS DE BASE en service à la clientèle (3 heures)
• L’accueil du client et la salle d’attente
• Les étapes de service au téléphone
• Répondre à des demandes d’information et faire les suivis par courriel
• Reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
MIEUX SERVIR son client au téléphone (3 heures)
• Les éléments clés d’une bonne communication téléphonique
• Le protocole téléphonique et ses formules de politesse
• Le savoir technique : répondre, servir, référer, prendre un message et retourner un appel
• La boîte vocale : un outil indispensable?
• La pertinence du service au téléphone pour son entreprise
TRAITER ET GÉRER une plainte de client (3 heures)
• Comprendre les étapes du processus de gestion des plaintes
• Appliquer le processus de gestion des plaintes
• Adopter le comportement approprié face à l’insatisfaction des clients
• Développer des outils afin d’assurer un suivi auprès des clients insatisfaits
« UNE APPROCHE SIMPLE ET PERSONNALISÉE DIRECTEMENT EN ENTREPRISE »
INFORMEZ-VOUS SUR LE FINANCEMENT DISPONIBLE :
certaines interventions peuvent bénéficier de subventions du gouvernement.